Politica de rambursare

Data ultimei actualizări: 11 martie 2026

Blue Agency comercializează în principal servicii prestate la distanță. În consecință, noțiunile de „retur” și „returnare” se referă, după caz, la retragerea din contract, anularea comenzii sau rambursarea sumelor achitate pentru servicii.

1. Consumatori – drept legal de retragere

Dacă sunteți consumator, aveți în principiu dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile de la încheierea contractului, fără a invoca un motiv, în condițiile prevăzute de lege.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, ne puteți transmite o declarație neechivocă la adresa gabriel@blueagency.ro.

2. Începerea executării în termenul de retragere

Dacă solicitați expres începerea executării serviciului înainte de expirarea termenului legal de retragere și ulterior vă retrageți, este posibil să datorați o sumă proporțională cu partea din serviciu deja prestată până la momentul retragerii.

Dacă serviciul a fost executat integral în interiorul termenului de retragere, după cererea dumneavoastră expresă de a începe executarea în acest interval și după informarea legală corespunzătoare, nu veți mai beneficia de drept de retragere pentru acel serviciu, în măsura permisă de lege.

3. Profesioniști / persoane juridice

Pentru clienții profesioniști sau persoane juridice, dreptul legal de retragere aplicabil consumatorilor nu se aplică.

Anularea unei comenzi B2B este posibilă doar cu acordul Blue Agency, dacă executarea nu a început și dacă nu au fost deja generate costuri, rezervări sau cheltuieli aferente comenzii.

4. Situații în care rambursarea poate fi acordată

Putem acorda rambursare totală sau parțială, după caz, în situații precum:

  • plată duplicată;

  • eroare tehnică de procesare;

  • imposibilitatea obiectivă de prestare a serviciului din motive imputabile exclusiv Blue Agency;

  • anularea comenzii înainte de începerea executării, dacă rambursarea este permisă legal și factual.

5. Situații în care rambursarea poate fi refuzată total sau parțial

Rambursarea poate fi refuzată total sau parțial atunci când:

  • serviciul a fost deja început la cererea expresă a clientului;

  • serviciul a fost deja executat integral;

  • întârzierea sau imposibilitatea executării se datorează clientului;

  • clientul nu furnizează datele ori documentele necesare;

  • o autoritate respinge, amână sau solicită completări într-o procedură, deși Blue Agency și-a executat obligațiile conform documentației furnizate de client;

  • s-au achitat deja taxe oficiale, tarife administrative ori costuri datorate unor terți, iar acestea nu mai pot fi recuperate.

6. Termenul de rambursare

Dacă rambursarea este aprobată, aceasta se va face prin metoda agreată de părți ori, în lipsă, printr-o metodă rezonabilă, în termenul prevăzut de lege sau într-un termen rezonabil, după natura situației.

7. Contact pentru retragere / anulare / rambursare

Blue Agency S.R.L.
Persoană de contact: Gabriel Ionescu
E-mail: gabriel@blueagency.ro
Telefon: +40750469430